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（1）柜臺(tái)收費(fèi)
用戶(hù)持用戶(hù)卡、自報(bào)地址、等方式到收費(fèi)大廳進(jìn)行交費(fèi)，查詢(xún)用戶(hù)信息后系統(tǒng)自動(dòng)判斷用戶(hù)收費(fèi)方式（基礎(chǔ)供熱、正常供熱），并進(jìn)入相應(yīng)的數(shù)據(jù)計(jì)算，引導(dǎo)柜員進(jìn)行收費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳柜面交費(fèi)方式支持現(xiàn)金及微信刷卡支付。
（2）開(kāi)關(guān)閥用戶(hù)管理
查詢(xún)交費(fèi)方式（基礎(chǔ)熱費(fèi)、正常供熱）發(fā)生變化的用戶(hù)明細(xì)，為外網(wǎng)（稽查、施工）工作人員提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以此對(duì)用戶(hù)進(jìn)行供熱閥控操作。
（3）業(yè)務(wù)審批
不同層級(jí)的審批員可查看待審批記錄及審核過(guò)的歷史記錄，非本級(jí)的審批員無(wú)權(quán)查看其它申請(qǐng)信息。管理人員可查看每一個(gè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)記錄及審批進(jìn)度，執(zhí)行結(jié)果等信息。
選中“未審批”記錄，點(diǎn)擊“審批按鈕可進(jìn)入業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)斍榧安榭串?dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)。審批人員核實(shí)業(yè)務(wù)變更情況后點(diǎn)擊審批通過(guò)或?qū)徟g回。
基于微信公眾號(hào)打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道在線(xiàn)化、移動(dòng)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)。平臺(tái)提供在線(xiàn)查詢(xún)交費(fèi)、電子票獲取、用熱性質(zhì)變更申請(qǐng)、居民過(guò)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)報(bào)裝、繳費(fèi)查詢(xún)、故障報(bào)修、停復(fù)熱辦理等全面供熱業(yè)務(wù)；
同時(shí)包含公共信息如收費(fèi)政策、服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、停熱通知等信息查詢(xún)。 通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，一方面開(kāi)放企業(yè)的服務(wù)信息和業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全網(wǎng)通辦，讓用戶(hù)零跑腿，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)體驗(yàn)。
另一方面以此建立供熱企業(yè)和用戶(hù)之間的信息通道和互動(dòng)通道，并沉淀用戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，形成用戶(hù)畫(huà)像，為用戶(hù)提供更個(gè)性、智慧的服務(wù)。
全力推進(jìn)城市供熱服務(wù)工作邁入“指尖時(shí)代”；
開(kāi)放從開(kāi)戶(hù)報(bào)裝開(kāi)始的全鏈條業(yè)務(wù)服務(wù)，后臺(tái)電子化閉環(huán)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全覆蓋與流程全覆蓋；
開(kāi)放各類(lèi)服務(wù)信息，后臺(tái)可靈活管理欄目和文章，按需動(dòng)態(tài)維護(hù)服務(wù)信息；
開(kāi)放報(bào)修功能，實(shí)現(xiàn)供熱增值服務(wù)，線(xiàn)上下單、線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、線(xiàn)上支付、線(xiàn)上評(píng)價(jià)；
線(xiàn)上辦理停復(fù)熱申請(qǐng)、審批，在線(xiàn)繳費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)零跑腿
系統(tǒng)采用三層架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫(kù)集群的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，三層架構(gòu)分別為：界面層（User Interface layer）、業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic Layer）、數(shù)據(jù)持久層（Data access layer）.
UI表現(xiàn)層：主要對(duì)用戶(hù)的請(qǐng)求接受，以及數(shù)據(jù)的返回，為客戶(hù)端提供應(yīng)用程序的訪(fǎng)問(wèn)。
邏輯處理層：主要負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)層的操作。也就是說(shuō)把一些數(shù)據(jù)層的操作進(jìn)行組合。
數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層：各個(gè)函數(shù)主要完成各個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)文件的操作。
數(shù)據(jù)庫(kù)分布式：數(shù)據(jù)庫(kù)采用集群方式部署，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能讀寫(xiě)分離及解決數(shù)據(jù)容災(zāi)備份，系統(tǒng)處理大數(shù)據(jù)量時(shí)保障主業(yè)務(wù)流暢運(yùn)行，具體部署方案如下圖所示：
1. 第一重負(fù)載均衡讀寫(xiě)分離：節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)1和數(shù)據(jù)庫(kù)2之間負(fù)載均衡和讀寫(xiě)分離，數(shù)據(jù)同步方式為同步模式。
2. 第二重負(fù)載均衡讀寫(xiě)分離：節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)3執(zhí)行報(bào)表、OLAP查詢(xún)等，數(shù)據(jù)同步方式為異步模式。
3. 雙活集群：兩節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)1和數(shù)據(jù)庫(kù)2構(gòu)成雙活集群（故障時(shí)數(shù)據(jù)零丟失）。
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